Ayuda y FAQ

Respuestas serenas sobre pedidos, envíos, devoluciones y el propio vaso. Para todo lo que no se trate aquí, escriba a hello@edo1834.com.

¿Con qué rapidez respondemos?

Procuramos responder a cada correo de cliente en 1 día laborable (días laborables de Europe/Paris). Los casos complejos de pedidos o daños pueden tardar algo más mientras revisamos el seguimiento o las fotos.

¿Cómo puede contactarnos?

Escriba a hello@edo1834.com. Indique su número de pedido si lo tiene. No aceptamos pedidos por teléfono.

¿El envío es gratuito?

El envío para el cliente es de 0 $ en el pago. El coste de envío ya está incluido en el precio del producto. Los plazos de entrega y cualquier impuesto o tratamiento aduanero de destino para su mercado aparecen en el pago para la dirección que introduzca. No publicamos una promesa única de tránsito mundial, porque esa cifra sería una estimación.

¿Dónde está mi pedido?

Cuando su pedido se envía, recibe el seguimiento por correo electrónico. Si el seguimiento no se ha actualizado en varios días, o el paquete parece detenido, escriba a hello@edo1834.com con su número de pedido y lo revisaremos.

¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para artículos sin usar en su embalaje original. Inicie la devolución escribiendo a hello@edo1834.com con su número de pedido antes de enviar nada de vuelta. Es posible que no se acepten artículos enviados sin esa confirmación.

Los clientes de la UE tienen además un derecho legal de 14 días. Nuestra promesa de 30 días cubre los artículos sin usar en su embalaje original en todos los pedidos, de modo que el derecho de la UE queda dentro de ese plazo.

Todos los detalles operativos: Envío y devoluciones.

¿Y si una pieza llega dañada?

Escriba a hello@edo1834.com con su número de pedido y fotos nítidas del embalaje y del vaso. Organizaremos una solución para ese pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Si el pedido aún no se ha enviado, escríbanos lo antes posible con el número de pedido y el cambio que necesita. Una vez en manos del transportista, no podemos redirigirlo con fiabilidad. En ese caso le ayudaremos mediante la devolución tras la entrega, si el artículo sigue cumpliendo los requisitos.

¿Single, Set of 2 o Set of 4?

Muchos vasos se ofrecen como Single, Set of 2 o Set of 4 en la página del producto. Elija el formato antes de añadir al carrito. La disponibilidad de los Sets depende del stock; si una opción de Set está cerrada, el Single sigue siendo la vía disponible.

¿Cómo elijo un vaso?

Empiece por cómo bebe: formas rocks bajas para el hielo y el whisky de cada día, formas de sake para servir y sorber, y el color después de la forma. El transparente muestra el líquido. Cobalto, pino, humo y rubí cambian el campo que lo rodea.

El camino completo: Cómo elegir. Para ocasiones: Regalos y ocasiones. Las notas más largas están en el Journal.

¿De qué están hechos estos vasos?

Los vasos de EDO 1834 son Edo Kiriko: cristal hecho a mano y tallado a mano en Tokio, fabricado en Japón, con la herencia del oficio detrás de la talla. La capacidad exacta y las indicaciones de cuidado figuran en cada página de producto. No inventamos nombres de artesanos, ausencia de plomo, aptitud para lavavajillas ni ediciones limitadas, salvo que la ficha del producto lo indique.

¿Es Edo Kiriko auténtico?

Sí. Nuestra cristalería es cristal tallado Edo Kiriko, hecho a mano y tallado a mano en Japón (origen Tokio), que lleva esa herencia a vasos para la mesa actual. Consulte la página del producto para la talla, el color y el embalaje de cada pieza.

Cuidado

Siga la indicación de cuidado de la página del producto cuando exista. Como base para el cristal tallado: lave a mano con suavidad, evite los cambios bruscos de temperatura y no apile las piezas con fuerza unas contra otras. Si la aptitud para lavavajillas no consta para ese SKU, considérela desconocida y lave a mano.

Regalos

Muchas piezas se envían en una caja de presentación de madera, salvo que la página del producto indique lo contrario. Para ideas de ocasiones, empiece en Regalos y ocasiones.