Ajuda e FAQ

Respostas serenas sobre encomendas, envio, devoluções e o próprio copo. Para tudo o que não estiver aqui, escreva para hello@edo1834.com.

Com que rapidez respondemos?

Procuramos responder a cada email de cliente no prazo de 1 dia útil (dias úteis de Europe/Paris). Casos complexos de encomenda ou danos podem demorar um pouco mais, enquanto verificamos o rastreio ou as fotografias.

Como nos contacta?

Por email para hello@edo1834.com. Indique o número da encomenda, se o tiver. Não aceitamos encomendas por telefone.

O envio é gratuito?

O envio para o cliente é 0 $ no checkout. O custo de envio já está incluído no preço do produto. O prazo de entrega e qualquer imposto ou tratamento aduaneiro de destino para o seu mercado aparecem no checkout para a morada que indicar. Não publicamos uma promessa única de trânsito global, porque esse valor seria uma estimativa.

Onde está a minha encomenda?

Quando a sua encomenda for enviada, recebe o rastreio por email. Se o rastreio não for atualizado durante vários dias, ou se a encomenda parecer parada, escreva para hello@edo1834.com com o número da encomenda e nós verificamos.

Qual é a política de devolução?

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para artigos não usados na embalagem original. Inicie a devolução enviando um email para hello@edo1834.com com o número da encomenda antes de devolver qualquer artigo. Artigos enviados sem essa confirmação podem não ser aceites.

Os clientes da UE têm também um direito legal de 14 dias. A nossa promessa de 30 dias abrange artigos não usados na embalagem original em todas as encomendas, pelo que o direito da UE fica dentro desse prazo.

Detalhe operacional completo: Envio e devoluções.

E se uma peça chegar danificada?

Escreva para hello@edo1834.com com o número da encomenda e fotografias nítidas da embalagem e do copo. Encontraremos uma solução para essa encomenda.

Posso cancelar ou alterar uma encomenda?

Se a encomenda ainda não foi enviada, envie-nos um email o mais depressa possível com o número da encomenda e o que precisa de alterar. Depois de entregue à transportadora, não a conseguimos redirecionar com fiabilidade. Nesse caso, ajudamos através da devolução após a entrega, quando o artigo ainda for elegível.

Single, Set of 2 ou Set of 4?

Muitos copos são oferecidos como Single, Set of 2 ou Set of 4 na página do produto. Escolha a embalagem antes de adicionar ao carrinho. A disponibilidade dos Sets depende do stock; se uma opção de Set estiver fechada, o Single continua a ser o caminho disponível.

Como escolho um copo?

Comece pela forma como bebe: formas rocks baixas para gelo e o whisky de todos os dias, formas de saquê para servir e provar, e a cor depois da forma. O transparente mostra o líquido. Cobalto, pinho, fumo e rubi mudam o campo à sua volta.

Caminho completo: Como escolher. Para ocasiões: Presentes e ocasiões. Notas mais longas estão no Journal.

De que são feitos estes copos?

Os copos da EDO 1834 são Edo Kiriko: cristal feito à mão e lapidado à mão em Tóquio, fabricado no Japão, com a herança do ofício por trás do corte. A capacidade exata e as notas de cuidado estão em cada página de produto. Não inventamos nomes de artesãos, estatuto sem chumbo, aptidão para máquina de lavar loiça nem limites de edição, a menos que a ficha do produto o indique.

Isto é Edo Kiriko verdadeiro?

Sim. Os nossos copos são cristal lapidado Edo Kiriko, feito à mão e lapidado à mão no Japão (origem em Tóquio), levando essa herança a copos para a mesa moderna. Consulte a página do produto para o corte, a cor e a embalagem de cada peça.

Cuidado

Siga a nota de cuidado na página do produto, quando existir. Como base para o cristal lapidado: lave à mão com cuidado, evite choques térmicos e não empilhe as peças com força umas contra as outras. Se a aptidão para máquina de lavar loiça não estiver indicada para esse SKU, considere-a desconhecida e lave à mão.

Presentes

Muitas peças são enviadas numa caixa de apresentação em madeira, salvo indicação em contrário na página do produto. Para ideias de ocasiões, comece em Presentes e ocasiões.