Aide et FAQ

Des réponses calmes sur les commandes, la livraison, les retours et le verre lui-même. Pour tout ce qui n'est pas traité ici, écrivez à hello@edo1834.com.

Sous quel délai répondons-nous ?

Nous visons une réponse à chaque e-mail client sous 1 jour ouvrable (jours ouvrables Europe/Paris). Les cas complexes de commande ou de casse peuvent prendre un peu plus de temps, le temps de vérifier le suivi ou les photos.

Comment nous contacter ?

Écrivez à hello@edo1834.com. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un. Nous ne prenons pas de commandes par téléphone.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais d’expédition client sont de 0 $ au paiement. Le coût d’expédition est déjà inclus dans le prix du produit. Les délais de livraison et tout traitement fiscal ou douanier de destination pour votre marché apparaissent au paiement pour l’adresse que vous saisissez. Nous ne publions pas une promesse unique de transit mondial, car ce chiffre serait une estimation.

Où est ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez le suivi par e-mail. Si le suivi ne s'est pas mis à jour depuis plusieurs jours, ou si le colis semble bloqué, écrivez à hello@edo1834.com avec votre numéro de commande et nous vérifierons.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Lancez le retour en écrivant à hello@edo1834.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles envoyés sans cette confirmation peuvent ne pas être acceptés.

Les clients de l'UE disposent en outre d'un droit légal de 14 jours. Notre engagement de 30 jours couvre les articles non utilisés dans leur emballage d'origine pour toutes les commandes, de sorte que le droit européen s'inscrit dans ce délai.

Tous les détails pratiques : Livraison et retours.

Que faire si une pièce arrive endommagée ?

Écrivez à hello@edo1834.com avec votre numéro de commande et des photos nettes de l'emballage et du verre. Nous organiserons une solution pour cette commande.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Si la commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous dès que possible avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois remise au transporteur, nous ne pouvons pas la rediriger de façon fiable. Dans ce cas, nous vous aiderons par la voie du retour après la livraison, si l'article reste éligible.

Single, Set of 2 ou Set of 4 ?

De nombreux verres sont proposés en Single, Set of 2 ou Set of 4 sur la fiche produit. Choisissez le conditionnement avant d'ajouter au panier. La disponibilité des Sets dépend du stock ; si une option Set est fermée, le Single reste la voie disponible.

Comment choisir un verre ?

Partez de votre façon de boire : des formes rocks basses pour la glace et le whisky de tous les jours, des formes à saké pour servir et déguster, et la couleur après la forme. Le transparent montre le liquide. Cobalt, pin, fumée et rubis changent le champ qui l'entoure.

Le parcours complet : Comment choisir. Pour les occasions : Cadeaux et occasions. Des notes plus longues se trouvent dans le Journal.

De quoi ces verres sont-ils faits ?

Les verres EDO 1834 sont Edo Kiriko : cristal fait main et taillé à la main à Tokyo, fabriqué au Japon, avec l'héritage du métier derrière la taille. La contenance exacte et les conseils d'entretien figurent sur chaque fiche produit. Nous n'inventons ni noms d'artisans, ni absence de plomb, ni compatibilité lave-vaisselle, ni éditions limitées, sauf si la fiche du produit l'indique.

Est-ce du véritable Edo Kiriko ?

Oui. Notre verrerie est du cristal taillé Edo Kiriko, fait main et taillé à la main au Japon (origine Tokyo), qui porte cet héritage dans des verres pour la table d'aujourd'hui. Consultez la fiche produit pour la taille, la couleur et l'emballage de chaque pièce.

Entretien

Suivez le conseil d'entretien de la fiche produit lorsqu'il y en a un. Comme base pour le cristal taillé : lavez délicatement à la main, évitez les chocs thermiques et n'empilez pas les pièces durement les unes contre les autres. Si la compatibilité lave-vaisselle n'est pas indiquée pour ce SKU, considérez-la comme inconnue et lavez à la main.

Cadeaux

De nombreuses pièces sont expédiées dans un coffret de présentation en bois, sauf indication contraire sur la fiche produit. Pour des idées d'occasions, commencez par Cadeaux et occasions.